El lado B de automatizar (que casi nadie te cuenta)

Automatizar suele presentarse como el santo grial de la eficiencia: menos trabajo manual, más velocidad, equipos más productivos. Pero, ¿realmente llegar a ese resultado es tan simple como suena? Muchas empresas, con la intención de hacer más eficientes sus procesos, invierten en nuevas herramientas esperando que “arreglen” lo que no está funcionando. El problema es que, cuando hay problemas de base, la automatización en vez de entregar mejoras puede amplificar problemas.

Imagina esto: tu tienda online tiene precios dinámicos en promoción, pero el stock mal actualizado deja pedidos pagados sin inventario disponible. La idea rápida de automatizar el ERP con el frontend, suena bien, pero si no mapeas el camino real, generarás un loop de cancelaciones y reseñas negativas hacia tu marca.

Los errores clásicos que más hemos visto en Tactech

‍

• Flujos mal definidos que se ejecutan a ciegas, por ej: Automatizar un workflow sin validar cada paso, y de repente tareas críticas van al equipo equivocado. Ejemplo: un ticket de soporte termina en finanzas porque la regla de "prioridad alta" no considera el tipo de cliente.

‍

• Reglas rígidas que bloquean lo impredecible, por ej: Diseñas if-then sin excepciones, y un caso válido (como un cliente VIP con datos incompletos) se atasca. Resultado: horas perdidas desbloqueando manualmente.

‍

• Excepciones ignoradas que generan doble trabajo: En casi todos los procesos existen variaciones que no están documentadas ni contempladas en el flujo “ideal”. Si esas excepciones no se identifican antes de automatizar, inevitablemente aparecen casos que el sistema no sabe manejar. ¿Qué pasa entonces? Las personas vuelven a Excel, para destrabar lo que la herramienta no resolvió.

‍

¿Por qué pasa? Porque el problema no es tecnológico, es de base. Usualmente procesos, métricas desordenadas y equipos desconectados. Automatizar acelera lo que ya tienes, sea bueno o malo. Como dice el dicho: "Garbage in, garbage out".

La fórmula ganadora: Ordena primero, automatiza después

En Tactech no vendemos herramientas; auditamos la realidad. Nuestro approach paso a paso:

1. Mapear el proceso real: Entrevistamos equipos, cronometramos tareas y registramos cuellos de botella con datos duros (no suposiciones).
2. Medir y limpiar: Identificamos fricciones y las resolvemos manualmente primero.
3. Automatizamos con inteligencia: Integramos tools, con reglas flexibles y alertas para excepciones.

Resultado: operaciones que fluyen solas y sin sorpresas. Porque automatizar no es un atajo; es la cereza del postre cuando la base está sólida.

¿Te suena familiar?

Si has invertido en bots, CRMs o flujos que prometían el cielo y entregaron más problemas que soluciones, no estás solo. 

En Tactech podemos mapear tu flujo y ser el partner que necesitas para llevar con éxito tu proceso de automatización.

Conversemos: hola@tactech.cl

Los de Tactech

‍